POLÍTICA DE REEMBOLSO
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
-
Aceptamos devoluciones de productos en los siguientes casos:
1. El producto llegó con defectos de fábrica.
2. El producto entregado no coincide con lo solicitado en la orden de compra. -
Para solicitar una devolución, contáctanos a ventas@woofio.com.mx dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Indícanos tu número de pedido y detalla el motivo de la devolución.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
-
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido y, de ser posible, en su empaque original.
-
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto se encuentra en mal estado debido a un uso inadecuado, negligencia o daños causados tras su entrega.
PROCESAMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN
-
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos las condiciones, te notificaremos si la devolución es aprobada.
-
De ser aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, y verás el reembolso reflejado en tu cuenta dentro de 14 días hábiles.
COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
-
En caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución.
• Si la devolución no obedece a un error nuestro (p. ej., cambio de opinión), el cliente asume los costos de envío de la devolución.
EXCEPCIONES
-
Productos personalizados o hechos bajo pedido específico del cliente pueden estar exentos de devoluciones, a menos que presenten defectos de fábrica.
-
Uso o instalación de chips: No ofrecemos devoluciones por problemas ocasionados por la instalación o aplicación incorrecta del chip por parte de terceros (veterinarios u otros). Consulta la sección de “Términos y Condiciones” para más detalles.
Última actualización: 3/19/2025